Дeсять лeт нaзaд, 29 нoября 2007 гoдa, пoст прeзидeнтa и прeдсeдaтeля прaвлeния Сбeрбaнкa зaнял Гeрмaн Грeф. Этoт пeриoд экспeрты нaзывaют «нoвoй эрoй» в рaзвитии крупнeйшeй финaнсoвoй структуры страны, которая так или иначе присутствует в жизни каждого россиянина.  

«Где карту открывали, туда и идите»

О том, что время Сбербанка безвозвратно уходит, эксперты стали говорить еще в начале 2000-х годов. Тогда после многочисленных экономических потрясений   предыдущих лет   на российский рынок банковских услуг стали активно входить иностранные финансовые структуры с отлаженной десятилетиями системой обслуживания клиентов,   как физических, так и юридических лиц. На этом фоне отечественный гигант, использовавший устаревшие подходы к работе, серьезно проигрывал. Мешала чрезмерная техническая отсталость региональных отделений, бюрократизм во всех операциях и отсутствие каких-либо дополнительных сервисов помимо расчетно-кассового обслуживания   и сложной системы кредитования.

Конечно, государственные структуры по-прежнему осуществляли платежи через Сбербанк, большей частью из-за его сети офисов по всей стране. Но тот же малый и средний бизнес старался обходить его стороной — слишком высокие расценки на ведение счета и слишком сложные подходы к проводке платежей оставались здесь.  

Смотрите также

Сбербанк в 2018 году реализует более 150 проектов на основе искусственного интеллекта

С приходом на должность президента и председателя правления Сбербанка Германа Грефа был провозглашен курс на клиентоориентированность.   И практически всю первую трехлетку коллектив финансовой организации посвятил именно этому вопросу. Для начала решили упорядочить систему отделений, выравняв их загруженность, изменить внешний облик   банка   и внедрить строгий корпоративный стиль общения.  

Конечно, ставшие уже «мемами»   истории про очереди и фразы «где карту открывали, туда и идите» в обществе   по-прежнему живут. Однако в самом банке заверяют, что это уже   далеко в прошлом.   Очереди если и есть, то ожидать вызова к специалисту можно уже в комфортных условиях. А   карточку, открытую, к примеру, во Владивостоке, можно   перевыпустить   и получить в   Москве или Калининграде.  

Кроме того,   появились очень быстро завоевавшие популярность   электронные сервисы. Тот же   «Сбербанк Онлайн»   или   мгновенные переводы средств с карты на карту   зачастую становятся определяющим фактором при решении открыть счет именно в Сбербанке. Упростили здесь и   процедуру   получения кредитов, для которых теперь не нужно   уговаривать   несколько   поручителей и собирать огромное количество бумаг.

Сам Герман Греф, оценивая итоги работы банка на седьмом году «новой эры» отмечал, что теперь главная задача — стать семейным банком для нескольких поколений клиентов. «Лично я мечтаю о том, чтобы причиной, побуждающей клиента снова и снова обращаться в Сбербанк, стало не привычное доверие, а качество сервиса, за которое хочется сказать нам спасибо», — подчеркнул он в своем письме к сотрудникам организации. Именно   этот вектор и заложили   в новую стратегию развития Сбербанка в сегменте   обслуживания физических лиц.  

«Примерно в пять-шесть раз дешевле»

Между тем изменения пришли и в сегмент обслуживания юридических лиц, прежде всего малого и среднего бизнеса, для которого банк предложил ряд продуктов, создавших серьезную конкуренцию другим финансовым организациям. Это и специальные условия расчетно-кассового обслуживания, и персональные   менеджеры, работающие непосредственно на территории клиента, и даже особые условия кредитования для корпоративных клиентов в рамках зарплатных проектов.

Банк стал предоставлять малым предприятиям и ряд услуг:   помощь   в   постановке на налоговый учет, продажу необходимых бухгалтерских программ,   установку   кассовых аппаратов и возможность расчета в мобильном режиме. «Весь набор стоит примерно 16 тыс.   рублей — это примерно в пять-шесть раз дешевле, чем если покупать части набора отдельно в разных местах», — рассказывал ранее Греф на встрече с главой правительства РФ Дмитрием Медведевым.  

27 мая
Экономика и бизнес

Греф представил новую философию Сбербанка: "время — деньги"

Кроме того, банк совместно с   Google   впервые   на российском рынке предложил предпринимателям специальные программы обучения, в рамках которых известные бизнес-тренеры и эксперты рассказывают о тонкостях ведения бизнеса, продвижении проектов и типичных ошибках, которые очень часто совершаются   еще   на этапе открытия собственного дела.  

Также у Сбербанка есть и собственный корпоративный университет, где повышение квалификации проходит не только   руководящий состав организации, но и топ-менеджмент   сторонних   компаний.  

Сам Греф на одной из пресс-конференций в ТАСС отмечал, что   часть образовательных программ на базе университета сформирована для передачи   используемых банком технологий   на бесплатной основе или за минимальную цену   в сектор   госуправления.   «У нас есть российская академия госслужбы, с которой мы достаточно плотно кооперируемся, и мы готовы какие-то программы делать совместно, помогать организовывать», — заметил он, призвав при этом не рассматривать   корпоративный университет как альтернативу   высшему образованию.  

Первое место в Европе

Рекордную за всю свою более чем полуторавековую историю прибыль банк заработал в минувшем году. Сумма в 542 млрд рублей позволила занять 47-е место в мировом рейтинге публичных компаний. По рентабельности капитала, составившей 21%, Сбербанк занял первое место   среди крупнейших банков Европы и   пятое   место среди крупнейших банков мира.

Показатель капитализации также поставил российскую финансовую организацию на четвертое место в Европе и на 21-е место в мире. В течение 2016 года был выдан рекордный объем кредитов — почти 11 трлн рублей: более 9 трлн из них пришлось на предприятия и свыше 1,5 трлн рублей — на частных клиентов.

Проведенное пять лет назад   SPO   банка стало одним из крупнейших мировых публичных размещений.  

Подводя итоги   того периода, Греф в своем письме к сотрудникам сформулировал основные ценности организации, на которые следует ориентироваться. Он призвал всех работников не бояться ответственности и инициативы, уважать друг друга и максимально отдаваться своему делу, а также помнить, что смысл работы — это превзойти ожидания клиента, доставить ему радость   от   качества   обслуживания.  

По всей видимости, его призыв был услышан. По крайней мере, финансовые итоги 2016 года, как признался сам президент и председатель правления   банка, позволили ему говорить о досрочном выполнении стратегии развития, рассчитанной до 2018 года.  

Опираясь на все вышеперечисленное, в банке решили разрабатывать   новую стратегию. Ее должны представить   уже в декабре. Причем на этот раз она будет рассчитана на   три года, а не на пять лет,   как раньше.

Анонсируя новый виток развития банка, Греф сослался на данные экспертов, говорящие, что   не менее 20% своего времени   люди   тратят   в очередях, в больницах и поликлиниках, в пробках, заполняя анкеты, ожидая решений органов власти и так далее.   «Мы можем подарить один день в неделю нашим клиентам для реализации их личных главных целей», — подчеркнул он. Тем самым он   дал   понять, что клиентоориентированность   по-прежнему   останется главным приоритетом и в последующие годы.

Мнения

Александр   Новак, министр энергетики РФ: «За две пятилетки, которые Герман   Оскарович   возглавляет Сбербанк, банк превратился в крупнейшую финансово-кредитную организацию не только в России, но и в мире. Изменилась его структура, сам подход, отношение к клиентам. Результаты этих десяти лет более чем впечатляющие. С нуля были созданы управление по работе с клиентами нефтегазовой отрасли и управление по работе с клиентами энергетики. Сегодня объем финансирования крупнейших предприятий ТЭК составляет более 2,5 трлн рублей.  

Что касается энергетической отрасли в целом — Герман   Оскарович   в течение последних трех лет возглавляет Общественный совет при Минэнерго России, активно участвует в принятии ключевых для ТЭК решениях. Бесценный опыт главы Сбербанка позволяет нам несколько под другим углом посмотреть на проводимые в отрасли преобразования».

Сергей Кравченко, президент компании   Boeing   в России и СНГ:   «За 10 лет крупнейший банк России — Сбербанк — прошел колоссальный путь трансформации, а в последние пять лет — совершил самый настоящий прорыв. Безусловно, это одна из лучших высокотехнологичных финансовых компаний мира — гордость России! Символично, что ровно пять лет назад Сбербанк и   Boeing   начали сотрудничество в области обмена опытом и передачи лучших методов управления. Мы провели сотни встреч, презентаций, дискуссий на темы развития   IT-инфраструктуры, лучших мировых практик мотивации персонала, новых технологий.  

Корпоративный университет Сбербанка — один из ярких примеров нашего сотрудничества. Корпоративный университет Сбербанка изначально был создан по подобию   Boeing   Leadership   Center, расположенного в городе Сент-Луис, США. Именно там Герман   Оскарович   загорелся концепцией «Лидеры учат лидеров». А два года спустя открылся новый Корпоративный университет Сбербанка, который превзошел все самые смелые ожидания — им восхищаются все лидеры компании   Boeing. Теперь уже мы присылаем наших руководителей в Москву перенимать опыт корпоративного обучения у Сбербанка.  

Смотрите также

Под прессингом прогресса: убьют ли современные технологии традиционный банкинг

Сбербанк мало похож на тот банк, который мы помним 10 лет назад. Сегодня мы видим совершенно другую организацию. За годы изменений произошла технологическая и культурная революция, полное преобразование бренда Сбербанка, ценностей и корпоративной культуры компании. Сегодня Сбербанк — это самый узнаваемый бренд страны, высокотехнологичная, динамично развивающаяся цифровая компания, в которой мечтают работать молодые и самые талантливые российские специалисты. Безусловно, роль Германа   Оскаровича   как руководителя   Сбербанка является в этой трансформации главной — это яркий пример «роли личности в истории». Особенность Германа   Оскаровича   Грефа как лидера в том, что он всегда думает не только о Сбербанке, но и о своих заказчиках, партнерах, регионах России и всей стране. Его желание передать самое лучшее из того, чему он научился сам и чем овладел Сбербанк, просто поражает. Именно поэтому Сбербанк организовывает в последние годы сотни курсов обучения руководителей всех уровней из всех регионов России, издает библиотеку лучших книг по стратегии и управлению, приглашает выдающихся мировых лидеров бизнеса в Москву для публичных лекций.  

Я искренне восхищаюсь энергией и интуицией Германа   Оскаровича, его огромным желанием учиться и передавать знания другим.   Герман   Оскарович   Греф — яркий лидер, который ведет за собой команду личным примером, постоянно учится и с космической скоростью внедряет все самые лучшие мировые технологии.  

Сегодня уже Сбербанк помогает   Boeing   в глобальной трансформации. Мы хотим построить у себя в   Boeing   такой же   Agile   центр, как Сбербанк построил в Москве. Мы в компании   Boeing   уже думаем о внедрении опыта Сбербанка по созданию корпоративной академии «больших данных».  

Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте,   а   чтобы куда-то попасть,   надо   бежать   как минимум вдвое   быстрее! Всем известная фраза из «Алисы в стране чудес» вспоминается мне каждый раз, когда я захожу в Сбербанк».

Евгений Миронов, художественный руководитель   Государственного   Театра Наций: «За десять лет   Сбербанк   перестал быть только банковской структурой. Теперь это отдельная институция, которая рождает новые идеи, предлагает и проводит экономические реформы, и не только в рамках одного банка, но в рамках всей экономической системы страны. Это один из ведущих банков мира.  

Кроме того, за эти 10 лет вы очень много сделали в других областях, например в сфере благотворительности. Я знаю, как вы поддерживаете фонд «Подари жизнь» и другие благотворительные акции. Вы активно поддерживаете культуру — фестиваль и премию «Золотая маска», различные проекты и, конечно же, Театр Наций.  

Уже шесть лет   Сбербанк является партнером театра, и благодаря помощи Сбербанка мы смогли поработать с ведущими зарубежными режиссерами, создать спектакли мирового уровня, предоставить молодыми режиссерам возможность экспериментировать на разных площадках Театра Наций, проводить гастроли и фестивали».

Алексей Кудрин, председатель «Комитета гражданских инициатив»: «Герман для меня близкий друг и единомышленник. Он прекрасный современный менеджер,   трудоголик, постоянно генерирует идеи, быстро улавливает суть очень сложных вещей. Я всегда поражался его стремлению не только узнать новое, но продумать и применить это новое на практике.  

Когда его назначали в Сбербанк, звучали скептические прогнозы о будущем организации. Результат настолько очевиден, что даже не хочется спрашивать, а где, собственно, сейчас те скептики. Вообще, история успеха Сбербанка достойна учебников. Для нас Сбербанк не просто один из локомотивов экономики, но и пример веры в собственные силы, собственные стратегии и в свою команду. Герман уделяет много внимания новациям в образовании, он смотрит в будущее и готовит надежную смену, способную решить самые сложные задачи».  

Клаус Шваб, основатель и исполнительный председатель Всемирного экономического форума в   Давосе: «Мне выпала честь быть лично знакомым с Германом Грефом на протяжении многих лет, и я с восхищением слежу за его многочисленными достижениями сначала на посту министра, а в последние 10 лет — в качестве руководителя Сбербанка. В 2009 году Герман Греф вошел в состав Международного делового совета, действующего в рамках Всемирного экономического форума, а в 2011 году — избран в совет директоров ВЭФ. И я вижу, каким авторитетом Герман Греф пользуется не только среди руководителей международных компаний, но и среди политических лидеров по всему миру. Герман Греф — яркий пример того, как должны действовать новаторы и руководители компаний, которые по-настоящему привержены корпоративной социальной ответственности. Благодаря его руководству банк будет и дальше уверенно идти по пути одного из самых прогрессивных финансовых учреждений в мире».

Марина Лошак, директор Государственного музея изобразительных искусств имени Пушкина:   «Сбербанк помогает нам осуществлять самые смелые идеи, развивать новые важные направления и делать музей интереснее и доступнее. С вашей поддержкой мы продолжаем представлять публике не только классическое, но и самое современное искусство. В этом году мы совместно открыли замечательную выставку китайского художника «Цай   Гоцян. Октябрь». Этим и подобными проектами вы даете возможность погрузиться в мир современного искусства, помогаете преодолевать сложности его восприятия широкой публикой.  

Благодаря неоценимой поддержке Сбербанка мы показали первую выставку тактильных картин «Видеть невидимое», созданную специально для незрячих и слабовидящих посетителей. Вместе мы помогаем людям с ограниченными возможностями интегрироваться в культурную среду. Мы рады, что вы разделяете наши стремления быть рядом с теми, кто нуждается в особом внимании и заботе».   

{{item.group_date}}

{{item.suffix?», «+item.suffix:»»}}

Показать еще